• Follow us

RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS - CDI - EMBELIA

EMBELIA - Charenton-le-Pont (France)
Monday, July 18, 2022
Temporary
RC

EMBELIA conçoit, développe et commercialise des solutions de packaging primaires, standards ou personnalisées à destination des acteurs de la parfumerie-cosmétique, de la pharmacie et de l’industrie, en France et à l’international.

EMBELIA est une filiale à 100% du groupe SGD Pharma, acteur majeur et mondial de l’emballage primaire en verre pour le marché pharmaceutique.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable Relations Clients. Sous la responsabilité de la Direction des Ventes, vous organisez et supervisez une équipe de 5 personnes ADV (France et export) en assurant l'interface entre les clients, les services commerciaux et les fonctions supports (achat, logistique, approvisionnement, finance...). Vous êtes le/la garant(e) de l’ensemble du processus ADV depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison/ facturation aux clients.

A ce titre, vous :

  • Assurer la gestion et le suivi des commandes de A à Z
  • Réaliser l'interface entre les clients et les services internes (commercial, achat, logistique et autres services support)
  • Gèrer les éventuels litiges/ réclamations
  • Déterminer les procédures administratives applicables lors des ventes réalisées (France et export) 
  • Contrôler la bonne application des procédures 
  • Faire le lien entre les outils du commerce (CRM) et l'ERP afin de garantir la cohérence des processus 
  • Optimiser les processus de l'ADV ainsi que des outils de suivi et de reporting internes afin de rendre ce service le plus performant possible au regard des exigences clients
  • Manager et animer l'équipe :
    • Gérer le fonctionnement du service ADV (animation, polyvalence, remplacements, formations)
    • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de l'équipe ADV.

 

Profil souhaité : 

  • Minimum Bac +3
  • Première Expérience concluante en tant que manager d’une équipe ADV et maitrise de la part opérationnelle du Rôle d’ADV sur des marchés nationaux et internationaux
  • Personne à fort potentiel d’évolution
  • Vous avez une vision transversale de la supply chain- Vous maîtrisez les outils de pilotage et de planification des commandes.
  • Connaissance des outils métiers de l'ADV pour l’export (incoterms, crédit documentaire...) et des outils informatiques indispensable.
  • Maîtrise impérative de l’anglais
  • Orienté satisfaction clients, vous êtes pragmatique, organisé(e) et votre aisance relationnelle vous permet de motiver et de faire progresser votre équipe. Vous êtes force de proposition et avez un esprit d'analyse de données commerciales. Vous aimez le travail en équipe.

 

Date de démarrage : Dès que possible.

 

Rejoignez les équipes d'Embelia !